Shell България стартира „Достъпната спирка“ – инициатива за по-приобщаващо обслужване

Shell България стартира „Достъпната спирка“ – инициатива, насочена към създаването на по-достъпна и приобщаваща среда за хората с увреждания в търговските комплекси на компанията. Тя обединява конкретни подобрения във физическата среда, по-лесен достъп до информация за наличните удобства и стъпки към по-добро обслужване и комуникация.

Достъпността започва от средата

За много хора спирането за гориво, кафе или кратка почивка е обичайна част от пътуването. За хората с двигателни, слухови или други увреждания обаче подобна спирка може да бъде свързана с редица затруднения – от достъпа до обекта и придвижването в него до комуникацията със служителите. С „Достъпната спирка“ Shell България поставя фокус именно върху тези практически препятствия и възможностите те постепенно да бъдат преодолявани.

Като част от инициативата Shell предоставя ясна информация за достъпността на своите търговски комплекси. Чрез специални филтри в електронната карта на обектите на уебсайта на компанията клиентите могат предварително да проверят какви удобства предлага конкретният комплекс и да планират пътуването си според индивидуалните си нужди.

Сред критериите са наличието на достъпно паркомясто, достъпен вход, условия за свободно придвижване и самостоятелно плащане в магазина, както и специализирана достъпна тоалетна. Така клиентите могат още преди пътуването да изберат подходящ обект и да разполагат с повече информация за условията на място.

„В Shell вярваме, че доброто обслужване започва с разбирането на различните потребности на нашите клиенти. С „Достъпната спирка“ искаме да направим още една крачка към среда, в която повече хора могат да използват услугите ни спокойно, самостоятелно и с увереност. Това е процес, който ще продължим да развиваме – като се вслушваме в обратната връзка на клиентите и търсим конкретни начини да подобряваме както средата, така и начина, по който обслужваме хората“, коментира Николай Богданов, директор „Търговски комплекси“ в Shell България.

По-добрата достъпност е и по-добра комуникация

„Достъпната спирка“ не се ограничава само до физическата среда. Част от служителите на Shell преминават обучение по базов жестов език, което им помага да общуват по-лесно и директно с глухи клиенти в ежедневни ситуации.

Обучените служители могат да бъдат разпознати по специална табелка на униформата. По този начин клиентите могат по-лесно да се ориентират към служител, който има базови умения за комуникация на жестов език.

„Многообразието и приобщаването са част от ДНК-то на Shell като компания, а „Достъпната спирка“ е конкретен пример как превръщаме тези ценности в реални действия“, коментира Камелия Славейкова, председател на Съвета на директорите на Shell България.

Инициативата е част от стремежа на Shell постепенно да подобрява достъпността на своите обекти и качеството на обслужване за хора с различни потребности. Компанията ще надгражда предприетите стъпки с времето, като обратната връзка от клиентите ще бъде важна част от този процес.

На специалната секция в уеб страница „Достъпната спирка“ клиентите могат да научат повече за инициативата, да проверят достъпността на търговските комплекси Shell и да споделят своите впечатления и предложения.