Shell Fleet Assistant - Често Задавани Въпроси

Текущата версия на Shell Fleet Assistant не е навигация и не съдържа функции като регистри на ремонтните дейности на товарния автомобил, пробег или механизъм за оптимизиране на работното време на водачите.

Shell Fleet Assistant е в непрекъснат процес на подобряване и постоянно добавяме нови функции. Ако имате коментари или предложения как да подобрим инструмента, моля, свържете се с нас. Оценяваме всичките Ви коментари.

Shell Fleet Assistant се предлага в 2 пакета.

Базовият пакет включва:

• Проследяване на местоположението на товарните автомобили чрез EETS T4E;
• Управление на маршрутите;
• Прогнозни разходи за пътни такси;
• Прогнозни разходи за гориво (Shell Card);
• Прогнозна дължина на маршрута в километри;
• Информация за превозните средства;
• Очаквани точки за почивка;
• Информация за фериботи;
• Информация за бензиностанции Shell;
• Управление на товари;
• История на маршрутите.

Разширеният пакет включва:

• Всички функции от базовия пакет;
• Проследяване на маршрута с приложението за водача;
• Статуси на натоварване и разтоварване;
• Разговор чрез чат с водача;
• Превод на известията съгласно езика на приложението;
• Офлайн модул за състояния на маршрути и известия;
• Сканиране и управление на документи;
• Известия от маршрута (задръствания, повреди, препоръки за бензиностанции и т.н.).

За да си създадете профил в системата, посетете Fleet Asistance website. ПРОВЕРЕТЕ ДАЛИ МОЖЕТЕ ДА СЕ ВЪЗПОЛЗВАТЕ ОТ СПЕЦИАЛНА ПРОМОЦИЯ ЗА ПРОДУКТА

Ако сте клиент на Shell: на страницата за регистрация въведете имейл адреса и паролата, които използвате за вход в другите приложения на Shell. Системата ще Ви впише автоматично в инструмента.

Ако не сте клиент на Shell, попълнете формуляра с основните си данни (имейл адрес, телефонен номер) и ще се свържем своевременно с Вас, за да завършим процеса за регистрация.

Shell Fleet Assistant е на разположение на адрес Fleet Assistance за всички компютри с браузъри Chrome, Firefox, Safari или Microsoft Edge. Налични са мобилни приложения за диспечери и водачи за Android (версия 5.0 и по-нови) и iOS (версия 9.0 и по-нови). 

Shell Fleet Assistant е безплатен за първите 3 месеца на ползване. След това се начисляват автоматично такси в съответствие с таблицата с таксите, която можете да намерите в условията на продукта. Клиентът има възможност да се отпише от услугата в края на всеки месец. Въпреки това си запазваме правото да прекратим разработката на приложението и да го закрием, или да променим условията за ползването му.

Приложението Shell Fleet Assistant предлага някои допълнителни услуги на Shell във връзка с Shell Card (в раздела „Обслужване“ на версията за диспечери) и показва цените на горивата в бензиностанциите, в които можете да използвате договорените отстъпки. Инструментът не може да се използва за управление на Shell Card профили. Можете да използвате и управлявате Shell Fleet Assistant, като влезете в Shell Fleet Hub.

В уебсайта на продукта можете да намерите видеоклипове с инструкции, показващи функциите на системата и работата с нея. Освен това, системата предоставя съвети и разяснения относно действията, които трябва да предприемете, за да започнете да използвате приложението.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас на имейл адрес: euroshell-bg@shell.com

Да, можете да добавите водач в Shell Fleet Assistant по всяко време.

Ще изпратим SMS съобщение на предоставения телефонен номер с необходимата информация за изтегляне и вход в приложението. Освен това телефонният номер ще се използва за влизане в приложението на телефона.

Shell Fleet Assistant може да се използва от неограничен брой диспечери. Когато бъде създаден профилът в системата, първият профил на диспечер ще бъде създаден за собственика на компанията. Можете да добавите още профили на диспечери в приложението от модула „Диспечери“.

Но не забравяйте, че всички диспечери ще имат достъп до цялата информация за обхванатите маршрути. Когато използват Shell Fleet Assistant, диспечерите ще имат зададени маршрути, които ще проследяват, но ще могат да виждат и маршрутите на други диспечери, ако е приложимо и необходимо.

Системата може да се използва за планиране и наблюдение на неограничен брой маршрути. Приложението обаче е проектирано за нуждите на организации, които използват до 25 превозни средства. Ще е по-удобно и най-ефективно да използвате приложението с до 25 активни маршрута във всеки един момент.

Системата е проектирана така, че автоматично да извлича превозните средства за функцията „Следене и проследяване“ от други системи на Shell. Не е необходимо да добавяте ръчно превозни средства. Въпреки това, ще е необходимо да прегледате определена информация относно превозните си средства, напр. средно потребление на гориво, размери и т.н.

Тъй като приложението е достъпно през интернет, въведените в него данни се съхраняват на сървъри, до които има достъп единствено Shell. Сървърите са разположени в център за данни на Microsoft, който отговаря на стриктните изисквания за физическа и ICT сигурност. Shell обръща специално внимание на сигурността и поверителността на данните Ви, които се съхраняват в Shell Fleet Assistant.

Можете да се откажете от продукта във всеки един момент от безплатния и платения период в края на всеки месец. Ако искате да изтриете профила си в Shell Fleet Assistant, моля, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка на имейл: euroshell-bg@shell.com. Член на екипа за техническа поддръжка ще изтрие цялата въведена от Вас информация в базата с данни възможно най-скоро и ще изтрие профила на компанията Ви. Забележка: този процес е необратим.

Да, можем да експортираме маршрути за минали периоди като външни файлове специално за Вас. Няма да можете сами да експортирате данните от приложението. За тази цел, моля, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка на имейл: euroshell-bg@shell.com.

Ако сте собственикът на бизнеса и имате активен профил, с който да влизате в други приложения на Shell, не е необходимо да задавате парола. Трябва да въведете паролата, която използвате за влизане в други приложения на Shell. Системата ще Ви впише автоматично в инструмента. Създадените в Shell Fleet Assistant диспечери ще получат имейл с допълнителни инструкции за задаване на паролата.

Ако диспечер е забравил паролата си, може да я нулира самостоятелно с връзката „Забравена парола“, която се намира на екрана за вход в Shell Fleet Assistant. Системата ще изиска имейл адреса, който се използва за влизане в системата. На този адрес ще бъде изпратен имейл с връзка за нулиране на паролата.

Ако водач е забравил PIN кода, който използва за влизане в приложението, той може да се нулира чрез функцията „Забравен PIN код“, която се намира на екрана за вход в мобилното приложение на водача.

Известията (например съобщения от диспечера) са активирани по подразбиране в Shell Fleet Assistant, след като приложението бъде инсталирано. За да ги деактивирате (въпреки че това не е препоръчително), отворете настройките на телефона. В зависимост от версията и системата пътеката до настройките може да е различна.

• В най-популярната платформа на Android може да пробвате следното:
  Settings (Настройки) ® Application and notifications (Приложения и известия) ® Notifications (Известия) ® Application notifications (Известия от приложения) ® Shell Fleet Assistant ® Disable (Дезактивиране).

• В най-популярната платформа на iOS може да пробвате следното:
  Settings (Настройки) -> Notifications (Известия) -> Shell Fleet Assistant -> Turn off Allow Notifications (Изключване на разрешаване на известия).

Всички известия се изпращат от диспечера до телефона на водача, напр. нови товари, съобщения, препоръки за точки за почивка, паркинги или бензиностанции. Освен това, ще се изпращат съобщения в зависимост от местоположението на водача, например при наближаване на държавна граница за проверка дали Бордовото Устройство се зарежда.

Да. Всички известия и съобщения, изпратени на водача, както и тези, изпратени от водача на диспечера, са налице в панела за чат, който се показва с натискане на икона в горната част на менюто. Съобщенията винаги са подредени в контекста на конкретен маршрут.

Да. Към маршрутите могат да се добавят товари, когато водачът вече е на път. Отворете списъка с изпълняваните маршрути в модула „Активни“, намерете маршрута и кликнете върху него. Кликнете върху „Редактиране на маршрута“ и добавете товар, като посочите мястото за натоварване и разтоварване. Когато натиснете „Потвърждение“, актуализираният маршрут ще бъде изпратен автоматично на водача.

Да. От маршрутите могат да се изтриват товари, когато водачът вече е на път. Отворете списъка с изпълняваните маршрути в модула „Активни“, намерете маршрута и кликнете върху него. След това кликнете върху „Редактиране на маршрута“. Когато намерите товара, изтрийте го и запазете промените. Актуализираният маршрут ще бъде изпратен автоматично на водача.

Да. За целта трябва да отворите модула „Активни“. В модула се виждат всички маршрути, които се изпълняват. От лявата страна системата показва списък с всички маршрути с основна информация. Освен това на картата се виждат трасетата на всички изпълнявани маршрути.

Да. За целта трябва да отворите модула „Активни“. В модула се виждат всички маршрути, които се изпълняват, заедно с местоположенията на водачите. Освен това можете да видите отделни маршрути. Местоположенията на водачите на картата се обновяват всяка минута.