{"organism":"Page","children":[{"organism":"Container.Raw","children":[{"organism":"Metadata","model":{"title":"Глобална гореща линия на Shell","text":"Съдят ни според делата ни:  нашата репутация се обуславя от това дали се ръководим на практика от изповядваните от нас основни ценности -  честност, почтеност и уважение към хората.","links":[{"name":"Глобална гореща линия на Shell","value":"https://www.shell.bg/global-helpline.html"}]},"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/metadata"},{"organism":"ContentOwner","model":{},"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/contentowner"},{"organism":"Container.Header","children":[{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.shell.bg/_jcr_content/root/header/inherited.model.json","id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/header/inherited","model":{}},{"organism":"Breadcrumb","model":{"links":[{"name":"Начало - Shell България","value":"https://www.shell.bg/"},{"name":"Глобална гореща линия на Shell","value":"https://www.shell.bg/global-helpline.html"}]},"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/header/breadcrumb"}],"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/header","model":{}},{"organism":"Container.Main","children":[{"organism":"Container.Section","children":[{"organism":"PageHeader","color":"inherited","model":{"title":"Глобална гореща линия на Shell","text":"\u003Cp\u003EСъдят ни според делата ни: нашата репутация се обуславя от това дали се ръководим на практика от изповядваните от нас основни ценности - честност, почтеност и уважение към хората. Те са в основата на Основните бизнес принципи на Shell, както и на Кодекса за поведение. Създадохме глобална гореща линия с цел да позволим на нашите служители и партньори да докладват своите опасения и да съобщават за евентуални случаи на несъответствие с нашите ценности и принципи.\u003C/p\u003E\r\n"},"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/main/section/page_header"},{"organism":"PromoSimple.Text","color":"inherited","id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/main/section/text","model":{"text":"\u003Cp\u003EТози инструмент не е предназначен за клиентски оплаквания и запитвания. За въпроси, свързани с обслужването на клиенти, моля, свържете се с местния офис на Shell.\u003C/p\u003E\n\u003Ch2\u003EКакво представлява глобалната гореща линия на Shell?\u003C/h2\u003E\n\u003Cp\u003EГлобалната гореща линия позволява на служителите на Shell и на други лица да споделят своите опасения и съмнения, или да търсят помощ по въпросите, свързани със спазването на закона, на Основните бизнес принципи на Shell, както и на Кодекса за поведение, като поверителността е гарантирана, за да се избегне страхът от ответни действия.\u003C/p\u003E\n\u003Ch2\u003EКой може да използва глобалната гореща линия?\u003C/h2\u003E\n\u003Cp\u003EГлобалната гореща линия е предназначена за всички служители, контрактори и бизнес партньори на Shell (като клиенти, доставчици, посредници) за случаите, в които те са забелязали некоректно действие или поведение от страна на дадена компания Shell или служител на Shell. Този инструмент не е предназначен за обслужване на жалби и запитвания от клиенти.\u003C/p\u003E\n\u003Ch2\u003EПо какъв начин може да се изпрати запитване или да се подаде сигнал с помощта на глобалната гореща линия?\u003C/h2\u003E\n\u003Cp\u003EСигналите се подават онлайн, като посетите \u003Cstrong\u003E\u003Ca href=\"https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/en/gui/109403/index.html\" target=\"_blank\"\u003Eсайта на глобалната гореща линия\u003C/a\u003E\u003C/strong\u003E - попълва се формуляр, с който се съобщава запитването или проблемът. Интернет страницата е достъпна на 14 езика, включително на английски език и достъп до нея имат както външни лица, така и служители на Shell.\u003C/p\u003E\n\u003Ch2\u003EКакво ще се случи, когато подам сигнал чрез глобалната гореща линия на Shell?\u003C/h2\u003E\n\u003Cp\u003EМоже да подадете сигнал анонимно, без да споделяте  Вашите данни, или може да посочите своето име и данни за контакт. Важно е да предоставите възможно най-много информация относно проблема, но се придържайте към фактите, особено в случаите, когато отправяте обвинение към друго лице.\u003C/p\u003E\n\u003Cp\u003EСлед регистрирането на Вашия сигнал посредством интернет страницата ще получите номер на доклада и ПИН код. С тях може да получите достъп до сайта, където да проверите дали има отговор по регистрирания от Вас случай или да предоставите допълнителна информация по него. Подаването на сигнала чрез уебсайта ще генерира доклад, който се изпраща до Shell.\u003C/p\u003E\n\u003Ch2\u003EКакво се случва с доклада, след като бъде получен от Shell?\u003C/h2\u003E\n\u003Cp\u003EДокладваният от Вас случай се предава на Регионалeн координатор, който го оценява и пренасочва към специалист. Специалистът от своя страна взима решение за мерките, които да се предприемат.\u003C/p\u003E\n\u003Cp\u003EВ случай че обаждането е с характер запитване, то се предава на квалифицирано лице, което да предостави мнение, напр. на експерт в съответната област или на член на юридически екип.\u003C/p\u003E\n\u003Cp\u003EВ случай че докладът съдържа обвинения, изискващи внимателно разследване, се определя разследващо лице или разследващ екип, който да работи по случая. Това най-често ще включва ангажирането на обучен разследващ, базиран в съответната страна, за която се касае случаят, т.е. лице, притежаващо съответните експертни познания на местно ниво.\u003C/p\u003E\n\u003Cp\u003EАко докладваният случай изисква експертен опит, който не е наличен в Shell, може да бъде включен външен експерт при подобна строга поверителност. Подробностите по случая и особено самоличността на лицето, което е подало сигнала, и всички лица, споменати в доклада, се пазят в тайна и се споделят само при изрична необходимост. Самото разследване ще се фокусира върху обективен, фактически анализ на случая. В случай че се установи, че твърдението е вярно, местната оперираща компания ще вземе решение за действието или действията, които да бъдат предприети.\u003C/p\u003E\n"}}],"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/main/section","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/main","model":{}},{"organism":"Container.Footer","children":[{"organism":"Breadcrumb.Large","model":{"links":[{"name":"Начало - Shell България","value":"https://www.shell.bg/"},{"name":"Глобална гореща линия на Shell","value":"https://www.shell.bg/global-helpline.html"}]},"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/footer/breadcrumb"},{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.shell.bg/_jcr_content/root/footer/inherited.model.json","id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/footer/inherited","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content/root/footer","model":{}}],"id":"/conf/shell/settings/wcm/templates/base/structure/jcr_content/root","model":{}}],"model":{"title":"Глобална гореща линия на Shell","text":"Съдят ни според делата ни:  нашата репутация се обуславя от това дали се ръководим на практика от изповядваните от нас основни ценности -  честност, почтеност и уважение към хората.","links":[{"name":"canonical","value":"https://www.shell.bg/global-helpline.html"},{"name":"errorUrl","value":"https://www.shell.bg/error.html"},{"name":"hierarchy","value":"bg_bg/global-helpline"},{"name":"homeTitle","value":"Начало - Shell България"},{"name":"homeUrl","value":"https://www.shell.bg/"},{"name":"locale","value":"bg-BG"},{"name":"title","value":"Глобална гореща линия на Shell | Начало - Shell България"},{"name":"textDirection","value":"ltr"},{"name":"template","value":"base"},{"name":"contentPath","value":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline"},{"name":"externalDisclaimerText","value":"Освобождаване от отговорност на Shell plc\r\n\r\nВие напускате уеб сайта на Shell.\r\n\r\nИзбраната от вас връзка ще ви пренасочи към уеб сайт, който не се контролира от Shell plc или друг член от групата на Shell. Поради това нито Shell plc, нито друг член на групата на Shell не потвърждават, не приемат, не удостоверяват и не валидират по друг начин информацията и материалите, съдържащи се в свързания уеб сайт. Това включва неговия спонсор и всякакви предлагани на сайта правила, дейности или услуги от който и да рекламодател в сайта или свързан със сайта.\r\n\r\nБлагодарим ви, че посетихте уеб сайта на Shell."},{"name":"themeMode"},{"name":"lastModified","value":"2024-12-12T10:56:49.489Z"},{"name":"themeName","value":"base"},{"name":"themePath","value":"/etc.clientlibs/amidala/clientlibs/theme-base"},{"name":"themeCss","value":"/etc.clientlibs/amidala/clientlibs/theme-base.ACSHASHb291465fc8d3c7bcefde74d34044b698.css"}]},"id":"/content/shell/countries/bulgaria/bg_bg/global-helpline/jcr_content"}