Там, където няма препятствия.
За много хора спирането за гориво е просто част от маршрута.
Знаем обаче, че за хората с увреждания това може да изисква повече усилия и да крие препятствия.
Създадохме „Достъпната спирка“: инициатива, с която да направим изживяването на нашите клиенти по-приятно и достойно. Тя е адаптация на средата и начина, по който обслужваме клиентите си, за да могат хората с увреждания да се възползват от услугите на Shell спокойно, независимо и равнопоставено.
Стремим се постоянно да подобряваме условията в нашите обекти и да допринасяме за по-приобщаваща среда, в която всеки се чувства добре дошъл. Започваме с малки стъпки, които ще надграждаме с времето.
Планирайте пътуването си
В Shell искаме спирките в пътуването да отговарят на нуждите и възможностите на клиентите ни.
Затова предоставяме ясна информация за достъпността на нашите обекти. Чрез лесни за използване филтри можете бързо да откриете обекти с конкретните удобства, от които се нуждаете, и да планирате пътуването си с повече увереност и спокойствие.
Филтри
Достъпно паркомясто
Хората, които използват инвалидна количка или помощни средства за придвижване, имат нужда от повече пространство, за да слязат безопасно от автомобила. Затова паркомястото е разположено близо до входа и осигурява достатъчна ширина за удобно маневриране.
Достъпен вход
За самостоятелното и безпрепятствено влизане е важно входът да бъде без стъпала или с лек наклон на рампата (до 10%) и с достатъчно широка врата, за да се преминава лесно с инвалидна количка или друго помощно средство.
Достъпен магазин
Свободното придвижване в магазина е възможно благодарение на достатъчно широките пътеки и удобното разположение на стоките. POS терминалът е поставен на височина и място, които позволяват лесно и самостоятелно плащане.
Достъпна тоалетна
Хората с двигателни увреждания имат нужда от повече пространство и подходящо оборудване, за да използват тоалетната безопасно и самостоятелно. Специализираната тоалетна разполага с необходимото пространство за маневриране и помощни елементи за по-голям комфорт и независимост.
За по-добро обслужване на глухи клиенти
Добрата комуникация започва с готовността да се разбираме.
Част от служителите на Shell преминават обучение по базов жестов език, което им помага да общуват по-лесно и директно с глухи клиенти в ежедневни ситуации. Обучените служители могат да бъдат разпознати по специална табелка на униформата – още една стъпка към по-достъпно и приобщаващо обслужване.