Често задавани въпроси
Ето и нашите отговори на някои от Вашите най-често задавани въпроси. Ако не успявате да намерите това, което търсите, моля свържете се с Център за работа с клиенти за индивидуално съдействие и съвет.
Нови клиенти
B: Кой може да получи горивни карти Shell Card за бизнеса?
B: Кой може да получи горивни карти Shell Card за бизнеса?
О: Всяка търговска организация, която има нужда от карта за горива за своя автопарк, може да подаде Заявка за оферта.
В: След колко време ще получа картите си, след подаване на заявката?
В: След колко време ще получа картите си, след подаване на заявката?
О: Необходимо е да подадете Заявка за оферта и ние ще се свържем с Вас. Обикновено, регистрацията на нов клиент и първоначалното изпращане на карти отнема 15 работни дни. Всяка следваща поръчка на карти отнема 7 до 9 работни дни.
B: Колко време след подаване на заявка, ще получа картите си?
B: Колко време след подаване на заявка, ще получа картите си?
О: Регистрацията на нов клиент и първоначалното изпращане на карти отнема 15 работни дни. Всяка следваща поръчка на карти отнема от 7 до 9 работни дни.
В: Как са индивидуализирани горивните карти Shell Card за бизнеса?
В: Как са индивидуализирани горивните карти Shell Card за бизнеса?
О: Картите Shell Card могат да бъдат издадени с номер на автомобил или име на ползвател според Вашето желание.
В: Какво мога да плащам с горивна карта Shell Card за бизнеса?
В: Какво мога да плащам с горивна карта Shell Card за бизнеса?
О: Вашите шофьори могат да плащат за гориво и други стоки и услуги, свързани с автомобила, като например AdBlue, масла, течности за чистачки, ползване на автомивка и др. (в зависимост от избраната категория на картата).
В: Какво е Shell Fleet Hub?
В: Какво е Shell Fleet Hub?
О: Платформата Shell Fleet Hub e нашата онлайн система за управление на горивни карти Shell Card. Shell Fleet Hub притежава всички необходими функции за цялостно управление на картите за гориво на Вашия бизнес. Лесна е за използване и е винаги достъпна– 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Без скрити такси.
Съществуващи клиенти
В: Как мога да анулирам карта?
В: Как мога да анулирам карта?
О: Можете да го направите онлайн през платформата Shell Feet Hub или да се свържете с Центъра за работа с клиенти.
В: Как да блокирам картите си Shell Card, ако бъдат загубени или откраднати?
В: Как да блокирам картите си Shell Card, ако бъдат загубени или откраднати?
О: Можете да го направите онлайн през платформата Shell Feet Hub или да се свържете с Центъра за работа с клиенти.
В: Автоматично ли се подновяват картите Shell Card след изтичане на техния срок?
В: Автоматично ли се подновяват картите Shell Card след изтичане на техния срок?
О: Карти, които не са били използвани през последните шест месеца на територията на България не се преиздават. Всички останали карти се заменят автоматично.
ПИН код и фактура
В: Кога мога да очаквам своя PIN код, след като получа своята карта?
В: Кога мога да очаквам своя PIN код, след като получа своята карта?
О: Можете да заявите своя електронен ПИН код, който ще получите до минути чрез sms или имейл с опция за изпращането му до конкретен картодържател от Вашия автопарк. В случай, че предпочитате хартиен ПИН код, ще го получите срещу заплащане на посочения от Вас адрес до 2-3 работни дни. Ако не го получите в този срок, моля, свържете се с Центъра за работа с клиенти.
В: Какво ще се случи, ако забравя или не знам своя ПИН код?
В: Какво ще се случи, ако забравя или не знам своя ПИН код?
О: Прегледът и промяната на ПИН кодове се извършва през платформата Shell Fleet Hub.
Промени в данните на фирмата
В: Промених адреса на фирмата си, какво трябва да направя
В: Промених адреса на фирмата си, какво трябва да направя
О: Можете да го промените онлайн през платформата Shell Feet Hub или да се свържете с Центъра за работа с клиенти.
В: Промених названието на фирмата си, какво трябва да направя?
В: Промених названието на фирмата си, какво трябва да направя?
О: Можете да го промените онлайн през платформата Shell Feet Hub или да се свържете с Центъра за работа с клиенти.
Онлайн услуги
В: Забравих паролата си за онлайн системата на картите Shell Card. Какво трябва да направя?
В: Забравих паролата си за онлайн системата на картите Shell Card. Какво трябва да направя?
О: Свържете се с Центъра за работа с клиенти, за да Ви бъде изпратена нова парола.
Запитвания и рекламации
В: Искам да направя рекламация. Към кого трябва да се обърна?
В: Искам да направя рекламация. Към кого трябва да се обърна?
О: Нашият Център за работа с клиенти е готов да Ви помогне. Моля свържете се с нас.
