Център за обслужване на клиенти Shell
Shell ClubSmart
Какви са предимствата на мобилното приложение Shell?
Какви са предимствата на мобилното приложение Shell?
1.Можете да използвате дигиталната си карта бързо и лесно по време на всяко Ваше посещение на търговски обект.
2. Можете да проверявате баланса си от точки.
3. Можете да обменяте точки за ваучери за онлайн пазаруване.
Освен това Ви изпращаме специални оферти за членове на ClubSmart директно в приложението, благодарение на които можете да трупате още повече точки. Имайте предвид, че се нуждаем от изричното Ви разрешение, за да Ви изпращаме специални оферти. Ако бихте искали да ги получавате, моля, проверете настройките на профила си и ни дайте разрешение за това.
Как да активирам двустепенно удостоверяване по SMS през мобилното приложение Shell?
Как да активирам двустепенно удостоверяване по SMS през мобилното приложение Shell?
Двустепенното удостоверяване по SMS представлява допълнителна защита на профила Ви, при която освен да въведете паролата си за достъп, трябва да въведете и код, изпратен по SMS.
Тази допълнителна стъпка ще даде по-добра защита на профила Ви, в случай че имейлът, с който сте регистрирани, е компроментиран.
1. От заглавната страница на мобилното приложение Shell, изберете секция "Повече" в долния десен ъгъл, a след това "Настройки"
2. Потърсете и изберете "Настройки за сигурност", a след това кликнете върху "Двустепенно удостоверяване по SMS"
3. Изберете "Продължи", за да активирате двустепенното удостоверяване по SMS и въведете Вашия мобилен номер. В този случай при логване във Вашия Shell ClubSmart профил, ще трябва да въведете код, изпратен по SMS. По този начин повишавате защитатата на Вашия ClubSmart профил, в случай че Вашият имейл е компроментиран.
4. Въвете кода, който ще получите по SMS на мобилния си номер:
5. Ще видите този екран, което означава, че двустепенното удостоверяване по SMS е активирано. В секция "Настройки" също се вижда, че фунцкията е вкючена.
Бих искал да използвам дигиталната си карта. Какво трябва да направя?
Бих искал да използвам дигиталната си карта. Какво трябва да направя?
Когато плащате на бензиностанция Shell, покажете своята дигитална карта на касиера. Той ще я сканира и точките за покупката ще бъдат добавени към баланса Ви. Те ще бъдат видими в профила Ви до 48 часа.
Мога ли да обемням точки с дигиталната си карта на място в търговски обект?
Мога ли да обемням точки с дигиталната си карта на място в търговски обект?
Да, можете да обменяте точки с помощта на дигиталната си карта. Моля, покажете я на касиера, той ще я сканира и Вашите точки ще бъдат обменени.
Как да използвам точките си в приложението Shell?
Как да използвам точките си в приложението Shell?
Следвайте тези 4 стъпки:
1. Отворете мобилното приложение Shell.
2. Изберете менюто "Обменете точките си", което се намира на заглавната страна, а след това опцията "За специални подаръци". Ще Ви се покаже онлайн каталога с ваучери за електронно пазаруване при нашите партньори. В каталога можете да откриете и продуктите, които са достъпни за покупка с точки в ClubSmart витрината на търговските комплекси Shell.
3. Изберете ваучера, който искате да закупите, и натиснете "Поръчайте".
4. На имейл адреса си ще получите кода на ваучера за пазаруване при нашите партньори. Кода на ваучера можете да откриете и в секция "Оферти" на мобилното приложение Shell.
Забравих паролата за профила си в ClubSmart. Какво трябва да направя?
Забравих паролата за профила си в ClubSmart. Какво трябва да направя?
1. Стартирайте мобилното приложение Shell, oт списъка с дърважи изберете България и натиснете ,,Продължи‘‘
2. Плъзнете настрани и изберете опцията ,,Вход‘‘
3. Изберете опцията ,,Забравена парола‘‘
4. Въведете имейл адреса, с който е регистриран Вашия онлайн профил и изберете ,,Напред"
5. Влезте в електронната си поща, където ще получите имейл съобщение, съдържащо линка за смяна на парола
6. Отворете новополученото съобщение в пощата си и изберете опцията ,,Създайте нова парола‘‘, оцветена в жълто
7. Създайте новата си парола спрямо системните изисквания
8. Потвърдете промяната на паролата. Вече можете да се впишете в профила си с новозададената парола.
Колко време ще отнеме на точките да се появят по баланса ми?
Колко време ще отнеме на точките да се появят по баланса ми?
Между 24 и 48 часа. Ако и след това все още не виждате актуализираните си точки, свържете се с Център за работа с клиенти по имейл на адрес smartbul@shell.com или чрез опцията за чат, налична на уебсайта или в мобилното приложение Shell всеки делничен работен ден от 09:00 до 17:45.
Други секции
Свържете се с нас
Търговски комплекси Shell
Търговски комплекси Shell
Свържете се с нас, като попълните избрания онлайн формуляр.
Пишете ни: feedback-bg@shell.com
Ако желаете директна връзка с консултант, можете да започнете чат на живо, като кликнете върху червения бутон “Помощ” по‑долу. На Ваше разположение сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:45 часа.
Анкета за удовлетвореност
Искаме всяко Ваше преживяване, свързано с Shell, да бъде положително. Вашето мнение ще ни помогне да разберем как се справяме и как можем да подобрим качеството на нашите услуги.
Програма Shell ClubSmart
Програма Shell ClubSmart
Свържете се с нас, като попълните избрания онлайн формуляр.
Пишете ни: smartbul@shell.com
Ако желаете директна връзка с консултант, можете да започнете чат на живо, като кликнете върху червения бутон “Помощ” по‑долу. На Ваше разположение сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:45 часа.
Анкета за удовлетвореност
Искаме всяко Ваше преживяване, свързано с Shell, да бъде положително. Вашето мнение ще ни помогне да разберем как се справяме и как можем да подобрим качеството на нашите услуги.
Бизнес клиенти/Карти за гориво/Негоривни услуги
Бизнес клиенти/Карти за гориво/Негоривни услуги
Свържете се с нас, като попълните онлайн формуляра.
Пишете ни: euroshell-bg@shell.com
За корпоративни клиенти на Shell Card: 0800 13 483
За корпоративни клиенти по въпроси за пътни такси: 0800 13 486
Пътни такси и EETS решения: patnitaksiBG@shell.com
Отдел “Човешки ресурси”
Отдел “Човешки ресурси”
Пишете ни: HumanResourcesBulgaria@shell.com
Централен офис
Централен офис
Шел България ЕАД
Адрес:
Бул. Ситняково 48
Сердика офиси, ет. 8
1505 София
Пишете ни: Shell.Bulgaria@shell.com
Факс: + 359 2 9454929