Център за обслужване на клиенти Shell
Общи въпроси
Откъде мога да изтегля приложението Shell?
Откъде мога да изтегля приложението Shell?
Можете да изтеглите мобилното приложение Shell oт App Store или Google Play на мобилното Ви устройство.
Следвайте тези четири стъпки, за да изтеглите и инсталирате приложението Shell:
1. Отворете App Store на iOS устройство или Google Play на Android устройство.
2. Впишете Shell и изберете приложението, когато се покаже в резултатите.
3. Инсталирайте приложението, за да го добавите към устройството си.
4. Открийте приложението на устройството си, отворете го и се регистрирайте, за да започнете.
Как да открия най-близката бензиностанция до мен?
Как да открия най-близката бензиностанция до мен?
За да откриете най-близката бензиностанция, може да използвате уебсайта или приложението на Shell.
И на двете места има Локатор на бензиностанции, където да потърсите и откриете най-близкия до Вас обект на Shell.
Когато използвате приложението на Shell, следвайте тези 5 стъпки:
1. От началния екран изберете „Локатор на бензиностанции“
2. Използвайте търсенето (картинка), за да изпишете локацията, или приближете към желаната зона на картата
3. Натиснете „Покажи бензиностанции в този район“ и ще видите станциите с икони за бензиноколонки и лого Shell (скрийншот).
Ако няма бензиностанции в района на търсене, това може да означава, че Shell не разполага с обекти в района, но може да опитате с ново търсене.
4. Натиснете „Филтри“, за да изберете нужните услуги на бензиностанцията (картинка).
5. Може да търсите по услуги - от тоалетна и магазин до предлагани горива като например Shell FuelSave или Shell V-Power (картинка).
Какво да направя, ако приложението спре да работи?
Какво да направя, ако приложението спре да работи?
Приложението Shell е надеждно и тествано, като все пак понякога може да не работи, ако:
- няма достатъчно силна интернет връзка
- твърде много други приложения работят едновременно на устройството Ви.
За бързо решение на пробема, препоръчваме да деинсталирате и инсталирате отново приложението.
Ето как да деинсталирате приложението:
За iOS:
1. Открийте приложението Shell на екрана си.
2. Натиснете и задръжте приложението за няколко секунди, докато иконката му започне да трепти - появява се символ "Х" в горния ляв ъгъл на всички приложения.
3. Натиснете върху символа "Х" върху приложението Shell, за да го деинсталирате.
За Android:
1. Изберете „Мениджър на приложенията", който ще откриете в папка Настройки > Приложения > Мениджър на приложенията
2. Скролнете надолу и изберете приложението Shell
3. Изберете "деинсталирай"
4. След като сте деинсталирали приложението Shell, отворете Android Play Store или App Store, потърсете приложението Shell и го инсталирайте
5. Отворете приложението Shell и влезте в акаунта си.
За да ни помогнете да подобрим приложението Shell за в бъдеще, моля, изпращайте отчети, когато то Ви предлага тази опция - оценяваме обратната Ви връзка.
Как използвате GPS данните за местоположението ми?
Как използвате GPS данните за местоположението ми?
Използваме ги единствено, за да открием най-близката до Вас бензиностанция Shell.
Има ли начин да използвам местоположението си само когато ползвам приложението?
Има ли начин да използвам местоположението си само когато ползвам приложението?
Да, точно по този начин работи приложението. То използва локацията Ви единствено когато е отворено и работи на мобилното Ви устройство. Все пак, без Вашето изрично разрешение да ползва локацията Ви, то няма да функционира правилно.
Защо изисквате толкова много разрешения?
Защо изисквате толкова много разрешения?
Приложението на Shell се нуждае от тези разрешения, за да работи правилно. За да бъде това приложение колкото е възможно по-полезно, то се нуждае от Вашето съгласие да получава достъп до операционната система на устройството Ви. Уверяваме Ви, че ние никога няма:
- да комуникираме с Вашите контакти
- да създаваме събития във Вашите календари (или календарите на Вашите контакти)
- да съхраняваме информация за Вас или Вашите контакти без изричното Ви съгласие.
Как да настройвам или променям разрешенията за приложението на устройството си?
Как да настройвам или променям разрешенията за приложението на устройството си?
За да сте сигурни, че устройството Ви е настроено с правилните разрешения за приложението Shell, следвайте тези стъпки:
За Android:
1. Изберете "Настройки" на мобилния си телефон
2. Скролнете в настройките и натиснете върху "Приложения", а след това "Управление на приложенията"
3. Изберете приложението Shell.
4. Ще се отвори списък с настройки на приложението. Натиснете върху „Разрешения".
5. Прегледайте списъка с разрешения - ако са оцветени в сиво, значи са изключени. Уверете се, че настройките за локализатор и телефон са включени (ще се променят от сиви в сини).
6. Можете да настроите съобщения, които да се появяват като текст на екрана на устройството Ви. За да промените настройките, върнете се до приложението Shell от стъпка 4 и отворете съобщения.
За да получавате съобщения, включете настройката "Разреши нотификациите".
за iOS:
За да включите GPS-а си, натиснете зъбното колело на „Настройки" , след което:
1. Скролнете до списъка с приложения и изберете приложението Shell.
2. Тогава можете да промените разрешението.
Ще бъда ли таксуван/а за използването на приложението Shell?
Ще бъда ли таксуван/а за използването на приложението Shell?
Приложението Shell е напълно безплатно и няма такси за използването му.
Приложението изисква интернет връзка, така че, моля, проверете дали Вашият мобилен оператор няма да Ви таксува за използваните мобилни данни, или използвайте безплатния Wi-Fi на нашите бензиностанции.
Безопасно ли е да използвам мобилния си телефон в близост до колонките за зареждане?
Безопасно ли е да използвам мобилния си телефон в близост до колонките за зареждане?
Не, не е безопасно да го използвате извън автомобила си в близост до бензиноколонките.
Абсолютно безопасно е да използвате мобилния си телефон в спряло превозно средство на бензиностанцията.
Какъв ефект има слабият обхват в телефона ми?
Какъв ефект има слабият обхват в телефона ми?
- Възпрепятства бързото зареждане на съдържанието на Shell.
- Прави невъзможно да изтеглите или актуализирате приложението Shell.
На бензиностанции Shell разполагаме с безплатен Wi-Fi достъп за Ваше улеснение.
Защо е необходимо да дам съгласие за използването на GPS координатите ми през мобилното приложение Shell?
Защо е необходимо да дам съгласие за използването на GPS координатите ми през мобилното приложение Shell?
За да използвате локатора на бензиностанции Shell и да видите коя е най-близката до Вас.
GPS означава „Глобална система за позициониране“ и локализира точното Ви местоположение, така че можем да открием с голяма точност най-близкия до Вас обект на Shell.
Без съгласие за използване на GPS координатите Ви, откриването на най-близката бензиностанция или изчисляването на маршрут няма да бъдат толкова точни.
За Android:
1. За да включите GPS-а, натиснете върху зъбното колело на „Настройки“
2. Слезте надолу в настройките и натиснете върху „Приложения“.
3. Изберете приложението Shell
4. Това ще отвори списък с настройки за приложението. Натиснете върху „Разрешения“.
5. Прегледайте списъка с разрешения - ако са оцветени в сиво, означава, че не са включени. Плъзнете настройката за Локация надясно. От сива тя ще стане синя.
Натиснете върху иконката за Локация, за да я включите.
Съвет: на Android: ако иконката е сива, GPS-ът Ви е изключен - ако е синя, е включен.
За iOS:
За да включите GPS-а, натиснете върху зъбното колело на Настройки , след което:
1. Скролнете надолу до списъка с приложения и изберете приложението Shell
2. Изберете „Локация“.
3. Натиснете върху "Докато приложението се използва", за да разрешите достъпа.
Други секции
Свържете се с нас
Търговски комплекси Shell
Търговски комплекси Shell
Свържете се с нас, като попълните избрания онлайн формуляр.
Пишете ни: feedback-bg@shell.com
Ако желаете директна връзка с консултант, можете да започнете чат на живо, като кликнете върху червения бутон “Помощ” по‑долу. На Ваше разположение сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:45 часа.
Анкета за удовлетвореност
Искаме всяко Ваше преживяване, свързано с Shell, да бъде положително. Вашето мнение ще ни помогне да разберем как се справяме и как можем да подобрим качеството на нашите услуги.
Програма Shell ClubSmart
Програма Shell ClubSmart
Свържете се с нас, като попълните избрания онлайн формуляр.
Пишете ни: smartbul@shell.com
Ако желаете директна връзка с консултант, можете да започнете чат на живо, като кликнете върху червения бутон “Помощ” по‑долу. На Ваше разположение сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:45 часа.
Анкета за удовлетвореност
Искаме всяко Ваше преживяване, свързано с Shell, да бъде положително. Вашето мнение ще ни помогне да разберем как се справяме и как можем да подобрим качеството на нашите услуги.
Бизнес клиенти/Карти за гориво/Негоривни услуги
Бизнес клиенти/Карти за гориво/Негоривни услуги
Свържете се с нас, като попълните онлайн формуляра.
Пишете ни: euroshell-bg@shell.com
За корпоративни клиенти на Shell Card: 0800 13 483
За корпоративни клиенти по въпроси за пътни такси: 0800 13 486
Пътни такси и EETS решения: patnitaksiBG@shell.com
Отдел “Човешки ресурси”
Отдел “Човешки ресурси”
Пишете ни: HumanResourcesBulgaria@shell.com
Централен офис
Централен офис
Шел България ЕАД
Адрес:
Бул. Ситняково 48
Сердика офиси, ет. 8
1505 София
Пишете ни: Shell.Bulgaria@shell.com
Факс: + 359 2 9454929