Център за обслужване на клиенти Shell
Общи въпроси
Какво е ClubSmart?
Какво е ClubSmart?
Това е нашата програма за лоялност, която Ви възнаграждава за това, че пътувате с нас. С ClubSmart получавате:
- отстъпки от горивата Shell;
- спестявате от сметката си като я заплащате с точки изцяло или частично;
- обменяте точките за атрактивни подаръци, достъпни в ClubSmart витрината на търговските обекти, както и за електронни ваучери за пазаруване при нашите партньори;
- получавате персонализирани оферти, с които можете да трупате още повече точки.
Как да се включа в програмата Shell ClubSmart през интернет страницата?
Как да се включа в програмата Shell ClubSmart през интернет страницата?
Ако искате да обмените Вашите точки, трябва да персонализирате своята карта. Това можете да направите по един от следните начини:
- От интернет страницата www.clubsmart.shell.bg
- От мобилната апликация Shell
Вземете Вашите първоначални 50 бонус ClubSmart точки, като се съгласите да получавате информация за новите ни промоции, продукти, услуги и персонализирани оферти от Shell.
1. Посетете уебсайта на програмата www.shell.bg и изберете „Shell ClubSmart“ в горния десен ъгъл на екрана. След това изберете бутона "Регистрация"
2. Въведете Вашите данни и натиснете "Продължи"
2. Направете избор дали желаете да получавате маркетингови съобщения за новите ни промоции, продукти, услуги и персонализирани оферти от Shell. Ако потвърдите желанието си за получаването на предложения в процеса на регистрация на Вашия профил, ще получите награда от 50 бонус ClubSmart точки
3. След тази стъпка ще Ви бъде изпратен имейл. Проверете Вашата пощенска кутия и в изпратеното писмо, натиснете „Потвърдете имейл адреса“. Вашият браузър ще зареди нова страница. Имайте предвид, че изпратеният от нас имейл може да попадне в папка „Спам“.
4. Ако не разполагате с физическа карта, изберете „Не продължи“. Вашата дигитална карта ще бъде създадена и ще Ви се покаже началната страница на Вашия профил.
5. Ако разполагате с физическа карта, изберете „Да, добавете карта“
6. Добавете номера от Вашата физическа карта и натиснете „Продължи“
След като въведете номера на своята ClubSmart карта, ще се появи допълнителна възможност да изберете дали желаете да получавате информация за нашите продукти и услуги.
7. Вашата карта е успешно персонализирана и можете да се възползвате от всички предимства на членството в ClubSmart.
8. Ще бъдете пренасочени към началната страница на ClubSmart профила си.
Ако излезете от профила си и желаете да влезете отново, е необходимо да въведете Вашия имейл адрес и паролата, която създадохте по-рано.
За да влезете в мобилната апликация Shell, трябва да използвате същите потребителско име и парола.
Как да се включа в Shell ClubSmart през мобилното приложение Shell?
Как да се включа в Shell ClubSmart през мобилното приложение Shell?
Ако искате да обмените Вашите точки, трябва да персонализирате своята карта. Това можете да направите по един от следните начини:
- От интернет страницата www.clubsmart.shell.bg
- От мобилната апликация Shell
Вземете Вашите първоначални 50 бонус ClubSmart точки, като се съгласите да получавате информация за новите ни промоции, продукти, услуги и персонализирани оферти от Shell.
Как да персонализирате картата си от мобилното приложение Shell:
1. Изтеглете мобилното приложение Shell на Вашето устройство, изберете България като държава на приложението и натиснете ,,Продължи‘‘:
2. Плъзнете настрани и изберете опцията ,,Регистрация‘‘:
3. Въведете Вашите имена, пол, дата на раждане и натиснете продължи
4. Въведете имейл адреса, с който искате да регистрирате Вашия профил:
5. Създайте парола за Вашия онлайн профил:
6. Отбележете дали желаете да получавате персонализирани оферти от нас. Ако потвърдите желанието си за получаването на предложения в процеса на регистрация на Вашия профил, ще получите награда от 50 бонус ClubSmart точки
7. От мобилното си устройство влезте в пощата си, където ще получите имейл съобщение, съдържащо връзка за верификация на Вашия профил.
8. Отворете новополученото съобщение в пощата си и изберете опцията ,,Потвърдете имейл адреса‘‘, оцветена в жълто:
9. След като натиснете върху бутона ,,Потвърдете имейл адреса‘‘, ще се отвори мобилното приложение. Изберете ,,ОК‘‘
10. Ако притежавате физическа ClubSmart карта, изберете опцията ,,Да, добавете карта‘‘. Ако нямате такава, можете да пропуснете тази стъпка чрез ,,Не, продължи‘‘:
11. Добавете номера на физическата ClubSmart карта. Той се намира на лицето на пластиката
12. Добре дошли в ClubSmart!
За колко време са валидни ClubSmart точките?
За колко време са валидни ClubSmart точките?
От 01.01.2025 г. променяме валидността на ClubSmart точките до края на следващата календарна година от начисляването им.
Например: ClubSmart точки, които натрупате през цялата 2025 г. (от 01.01.2025 г. до 31.12.2025 г.), ще бъдат валидни до края на 2026 г. (31.12.2026 г.). Ако дотогава не бъдат обменени и използвани, ще бъдат заличени от баланса Ви на 01.01.2027 г.
Новите правила не важат за ClubSmart точки, издадени преди 01.01.2025. За тях валидността остава 3 години.
Например: ClubSmart точки, които начислявате през 2024 г. (от 01.01.2024 г. до 31.12.2024 г.), ще бъдат валидни до края на 2027 г. (31.12.2027 г.). Ако дотогава не бъдат обменени и използвани, ще бъдат заличени от баланса Ви на 01.01.2028 г.
Как ще се случи промяната с валидността на Вашите ClubSmart точки?
Най-напред от баланса Ви в Програмата ClubSmart ще бъдат отнети точките, които са начислени най-рано.
Това означава, че ще има 2 години, когато ще се засекат изтичащи точки по старото и по новото правило на валидност:
01.01.2027 г. – изтичат точки, начислени през 2023 г. и 2025 г.
01.01.2028 г. – изтичат точки, начислени през 2024 г. и 2026 г.
Най-лесният начин да следите баланса си от точки е в приложението Shell или през профила си на уебсайта на програмата www.shell.bg/clubsmart
При неперсонализирана ClubSmart карта, натрупаният баланс от точки се изтрива автоматично 3 месеца след първото й използване. Същото правило се прилага и за събраните ClubSmart точки за всеки нов тримесечен период, ако картата не е персонализирана.
Мога ли да регистрирам повече от една карта на едно лице?
Мога ли да регистрирам повече от една карта на едно лице?
Не. Картата е персонална и всеки клиент може да има само една. При регистрация на повече от една карта системата ги блокира автоматично.
Свържете се с нас
Търговски комплекси Shell
Търговски комплекси Shell
Свържете се с нас, като попълните избрания онлайн формуляр.
Пишете ни: feedback-bg@shell.com
Ако желаете директна връзка с консултант, можете да започнете чат на живо, като кликнете върху червения бутон “Помощ” по‑долу. На Ваше разположение сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:45 часа.
Анкета за удовлетвореност
Искаме всяко Ваше преживяване, свързано с Shell, да бъде положително. Вашето мнение ще ни помогне да разберем как се справяме и как можем да подобрим качеството на нашите услуги.
Програма Shell ClubSmart
Програма Shell ClubSmart
Свържете се с нас, като попълните избрания онлайн формуляр.
Пишете ни: smartbul@shell.com
Ако желаете директна връзка с консултант, можете да започнете чат на живо, като кликнете върху червения бутон “Помощ” по‑долу. На Ваше разположение сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:45 часа.
Анкета за удовлетвореност
Искаме всяко Ваше преживяване, свързано с Shell, да бъде положително. Вашето мнение ще ни помогне да разберем как се справяме и как можем да подобрим качеството на нашите услуги.
Бизнес клиенти/Карти за гориво/Негоривни услуги
Бизнес клиенти/Карти за гориво/Негоривни услуги
Свържете се с нас, като попълните онлайн формуляра.
Пишете ни: euroshell-bg@shell.com
За корпоративни клиенти на Shell Card: 0800 13 483
За корпоративни клиенти по въпроси за пътни такси: 0800 13 486
Пътни такси и EETS решения: patnitaksiBG@shell.com
Отдел “Човешки ресурси”
Отдел “Човешки ресурси”
Пишете ни: HumanResourcesBulgaria@shell.com
Централен офис
Централен офис
Шел България ЕАД
Адрес:
Бул. Ситняково 48
Сердика офиси, ет. 8
1505 София
Пишете ни: Shell.Bulgaria@shell.com
Факс: + 359 2 9454929