Център за обслужване на клиенти Shell
Моят профил
Защо трябва да персонализирам ClubSmart картата си?
Защо трябва да персонализирам ClubSmart картата си?
Ако разполагате с карта на материален носител, трябва да я персонализирате, за да можете да обменяте точките, които събирате с всяка покупка в Shell.
Успешната персонализация на картата Ви по един от двата възможни начина - чрез уебсайта на програмата ClubSmart или през мобилното приложение, ще Ви даде възможност да проверявате актуалния си баланс от точки, да проследявате последните си транзакции, да актуализирате личните си данни, да обменяте точки за продукти от онлайн каталога с електронни ваучери.
В случай, че картата не бъде персонализирана, натрупаният баланс от ClubSmart точки се изтрива автоматично 3 месеца след първото й използване.
Как да получа нова карта, ако моята е изгубена, открадната или повредена?
Как да получа нова карта, ако моята е изгубена, открадната или повредена?
В случай на загуба, кражба или повредена карта, може да вземете нова от удобен за Вас търговски комплекс Shell и да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти ClubSmart на имейл адрес smartbul@shell.com. Те ще блокират старата Ви карта и ще прехвърлят съществуващия баланс от точки към новата. Молим, имайте предвид, че наличността на физическите ClubSmart карти по обектите е ограничена.
Ако имате регистриран онлайн профил, можете да активирате новата си карта директно чрез мобилното приложение в раздел Повече/Преглед и редактиране на профил/ClubSmart карта/Добавете номер на ClubSmart карта или през уебсайта на програмата, в раздел Настройки/Моят акаунт/ClubSmart карта/Добавете номер на ClubSmart карта. Активацията на новата физическа карта автоматично блокира изгубенатата/откраднатата/повредената ClubSmart карта.
Изгубих ClubSmart картата си и някой е използвал точките ми.
Изгубих ClubSmart картата си и някой е използвал точките ми.
Как мога да прекратя участието си в програмата?
Как мога да прекратя участието си в програмата?
Молим да ни изпратите писмено потвърждение, че желаете да прекратите участието си в ClubSmart програмата на имейл адрес smartbul@shell.com.
Какво се случва с личните ми данни след деактивиране на акаунта ми?
Какво се случва с личните ми данни след деактивиране на акаунта ми?
Вашите данни ще бъдат изтрити от базата данни до 30 дни след деактивация на акаунта.
Мога ли да прехвърля точките си към друга карта?
Мога ли да прехвърля точките си към друга карта?
Молим да се свържете с нашия Център за работа с клиенти чрез опцията за онлайн чат или имейл адрес smartbul@shell.com, за да Ви съдействаме с прехвърлянето на ClubSmart точки.
Изглежда, че балансът ми от точки не е актуализиран.
Изглежда, че балансът ми от точки не е актуализиран.
Молим да се уверите, че имате стабилна интернет връзка, както и да рестартирате мобилното приложение Shell. Имайте предвид, че при определени обстоятелства периодът за начисляване на точки може да се удължи. Ако балансът от точки не бъде актуализиран до 24 часа, молим да се свържете се с Центъра за обслужване на клиенти по имейл на адрес smartbul@shell.com или чрез опцията за чат, налична на уебсайта или в мобилното приложение Shell всеки делничен работен ден от 09:00 до 17:45.
Не искам да получавам никакви персонализирани оферти на имейла си. Какво да направя?
Не искам да получавам никакви персонализирани оферти на имейла си. Какво да направя?
Може да промените настройките в своя акаунт на www.shell.bg/clubsmart или в мобилното приложение Shell в секция "Повече", а след това изберете "Настройки", или като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти ClubSmart по имейл на адрес smartbul@shell.com или чрез опцията за чат на живо.
Системата не позволява да променя паролата си.
Системата не позволява да променя паролата си.
Моля, проверете дали новата Ви парола отговаря на следните изисквания: минимум 8 символа, поне една главна буква, поне една малка буква, поне една цифра, поне един специален символ (!, *, @, ?, $ и т.н.). Паролата Ви не може да съдържа празно място.
Получих съобщение, че профилът ми е блокиран. Какво трябва да направя?
Получих съобщение, че профилът ми е блокиран. Какво трябва да направя?
Моля, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти ClubSmart на имейл адрес smartbul@shell.com или чрез опцията за чат, налична в сайта или в мобилното приложение Shell.
Свържете се с нас
Търговски комплекси Shell
Търговски комплекси Shell
Свържете се с нас, като попълните избрания онлайн формуляр.
Пишете ни: feedback-bg@shell.com
Ако желаете директна връзка с консултант, можете да започнете чат на живо, като кликнете върху червения бутон “Помощ” по‑долу. На Ваше разположение сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:45 часа.
Анкета за удовлетвореност
Искаме всяко Ваше преживяване, свързано с Shell, да бъде положително. Вашето мнение ще ни помогне да разберем как се справяме и как можем да подобрим качеството на нашите услуги.
Програма Shell ClubSmart
Програма Shell ClubSmart
Свържете се с нас, като попълните избрания онлайн формуляр.
Пишете ни: smartbul@shell.com
Ако желаете директна връзка с консултант, можете да започнете чат на живо, като кликнете върху червения бутон “Помощ” по‑долу. На Ваше разположение сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:45 часа.
Анкета за удовлетвореност
Искаме всяко Ваше преживяване, свързано с Shell, да бъде положително. Вашето мнение ще ни помогне да разберем как се справяме и как можем да подобрим качеството на нашите услуги.
Бизнес клиенти/Карти за гориво/Негоривни услуги
Бизнес клиенти/Карти за гориво/Негоривни услуги
Свържете се с нас, като попълните онлайн формуляра.
Пишете ни: euroshell-bg@shell.com
За корпоративни клиенти на Shell Card: 0800 13 483
За корпоративни клиенти по въпроси за пътни такси: 0800 13 486
Пътни такси и EETS решения: patnitaksiBG@shell.com
Отдел “Човешки ресурси”
Отдел “Човешки ресурси”
Пишете ни: HumanResourcesBulgaria@shell.com
Централен офис
Централен офис
Шел България ЕАД
Адрес:
Бул. Ситняково 48
Сердика офиси, ет. 8
1505 София
Пишете ни: Shell.Bulgaria@shell.com
Факс: + 359 2 9454929